إدارة الدعم الفني والتذاكر

ماذا يفعل

منح نظام إدارة الدعم الفني والتذاكر فريق الدعم لديك مكاناً واحداً لاستقبال طلبات خدمة العملاء وتكليفها وحلها — بدلاً من ضياعها بين البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية. مصمم حول سير عمل الخدمة لديك وأهداف زمن الاستجابة.

كل ما يتعلق بتذكرة الخدمة

• تسجيل التذاكر

  استقبل طلبات خدمة العملاء وسجّلها كتذاكر.

• تكليف العمل

  كَلِّف كل تذكرة بعضو الفريق المناسب.

• متابعة الحالة

  مفتوحة، مكلفة، قيد التنفيذ، بانتظار العميل، محلولة، أو مغلقة — اعرف دائماً موقف التذكرة.

• رصد التذاكر المتأخرة

  تُرصد التذاكر المتأخرة تلقائياً حتى لا يفوتك شيء.

• الحل والإغلاق

  سجّل ملاحظات العمل وأغلق التذاكر مع ملخص للحل.

• سجل التذاكر

  سجل كامل لكل تذكرة، حسب العميل.

كيف يعمل

1. سجّل طلب خدمة العميل كتذكرة
2. كَلِّف بها عضو فريق
3. تابع التقدم وأضف ملاحظات العمل
4. سجّل الحل
5. أغلق التذكرة

سير عمل واحد. من الطلب إلى الإغلاق.

• الطلب
• →
• التكليف
• →
• العمل
• →
• الحل
• →
• الإغلاق